JAKARTA – Di era digital yang serba cepat ini, pelayanan pelanggan yang mana responsif lalu efisien menjadi kunci sukses sebuah bisnis. Namun, membalas setiap instruksi pelanggan secara manual sanggup sangat memakan waktu juga tenaga.
Di sinilah chatbot WhatsApp Business hadir sebagai solusi. Dengan chatbot, Anda sanggup memberikan pelayanan 24/7, menjawab pertanyaan umum, memproses pesanan, serta bahkan melakukan promosi, semua secara otomatis!
Apa Itu Bot obrolan WhatsApp Business?
Chatbot WhatsApp Business adalah inisiatif komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp. Asisten virtual ini dapat memahami arahan teks dari pelanggan dan juga memberikan respons yang digunakan sesuai, baik merupakan teks, gambar, atau bahkan video.
Mengapa Menggunakan Asisten virtual WhatsApp Business?
Pelayanan 24/7: Agen percakapan bisa saja membalas instruksi pelanggan kapan saja, bahkan di area luar jam kerja Anda.
Efisiensi: Bot obrolan dapat menangani sejumlah pertanyaan sekaligus, sehingga Anda mampu menghemat waktu lalu tenaga.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Asisten virtual dapat memberikan respons yang digunakan cepat lalu akurat, meningkatkan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan Penjualan: Bot obrolan dapat membantu memasarkan produk-produk dan juga layanan Anda, juga memproses pesanan secara otomatis.
Cara Menggunakan Bot obrolan WhatsApp Business
Berikut adalah langkah-langkah lengkap untuk menggunakan chatbot WhatsApp Business:
1. Mengisi Formulir WhatsApp Business API
Langkah pertama adalah mendaftar WhatsApp Business API. Anda bisa jadi melakukannya melalui penyedia layanan resmi WhatsApp Business Solution Provider (BSP) seperti SleekFlow, Qiscus, atau ChatDaddy.
2. Membuat Akun WhatsApp Business
Setelah mendaftar WhatsApp Business API, Anda perlu menciptakan akun WhatsApp Business. Anda bisa saja menggunakan nomor telepon bidang usaha Anda yang digunakan telah ada atau menimbulkan nomor baru khusus untuk perusahaan Anda.
3. Membangun Asisten virtual Anda
Ada dua cara untuk mendirikan chatbot WhatsApp Business:
Menggunakan Lingkungan Chatbot: Beberapa penyedia BSP menawarkan platform digital chatbot yang mudah digunakan, bahkan tanpa perlu coding. Anda dapat menghasilkan chatbot dengan drag-and-drop juga mengatur alur percakapan sesuai keperluan Anda.
Mengembangkan Bot obrolan Sendiri: Jika Anda mempunyai regu pengembang, Anda bisa jadi mengembangkan chatbot sendiri menggunakan WhatsApp Business Cloud API. Hal ini memberikan fleksibilitas lebih tinggi di mengatur layanan lalu fungsi chatbot Anda.
4. Mengintegrasikan Bot obrolan dengan WhatsApp Business
Setelah chatbot Anda siap, Anda perlu mengintegrasikannya dengan akun WhatsApp Business Anda. Provider BSP Anda akan memberikan panduan tentang cara melakukannya.
5. Menguji dan juga Meluncurkan Agen percakapan Anda
Sebelum meluncurkan chatbot Anda ke publik, pastikan untuk mengujinya terlebih dahulu. Pastikan chatbot Anda dapat memahami lalu merespons berbagai jenis arahan dari pelanggandenganbaik.
